Introducción del Módulo

En este módulo de Información al Consumidor vamos a estudiar como poder resolver cualquier duda que tenga el consumidor, para ello un técnico superior debe superar los siguientes temas:

Tema 1: Derecho del Consumidor.

Tema 2: Política de los Consumidores en la UE.

Tema 3: Política de los Consumidores en la Administración Central.

Tema 4: Organismos en materia de Consumo en Andalucía. 

Tema 5: Organismos de Consumo Autonómicas. 

Tema 6: Departamento de Atención al Consumidor en la Empresa.

Tema 7: Reclamaciones y Denuncias.

Tema 8: Mediación de Consumo.

Tema 9: Negociación.

Tema 10: La Comunicación.

Tema 11: El Control de Calidad en los Servicios.

Una vez que se superen estos temas el técnico superior en consumo tendrá muchas cualidades para poder defender al consumidor en cualquier conflicto que tenga con las empresas. También desempeñará un papel mediador para que se llegue a acuerdos que beneficien a ambas partes y adquirirá un conocimiento general de todos los órganos y organismos que tienen competencia en materia de consumo.